L’Office de Tourisme Béziers Méditerranée s’est engagé dans la démarche nationale “Qualité Tourisme” en 2012 : il est classé en “Catégorie I” et a obtenu le renouvellement de son classement, en novembre 2023. 

Les missions exercées par l'Office de Tourisme Béziers Méditerranée ont pour objectifs d'améliorer de façon permanente l'accueil, l'information des clientèles touristiques et des résidents ainsi que la promotion touristique de la destination afin d'accroître les retombées économiques directes et indirectes liées à l'activité touristique. 

La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en terme de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration constante.

La qualité des services proposés demeure une composante essentielle du développement de la fréquentation touristique. Richesse patrimoniale, notoriété, événements, équipements, diversité  de l'offre, accessibilité pèsent dans le choix des visiteurs. Ces derniers souhaitent garantir la réussite de leur séjour. Ils s'informent, comparent, échangent et  mènent toujours plus haut l'exigence de qualité. Plus que jamais, la formule qualité/prix prend toute sa signification. 

Informer, conseiller, orienter sont nos missions premières, celles qui permettent de séduire nos prospects et de fidéliser nos visiteurs.

Ces engagements valorisent et crédibilisent également notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels, qui selon les filières s'engagent eux-mêmes dans des démarches  identiques. L'objectif induit est que nous donnions l'exemple pour que l'ensemble des acteurs de la destination aillent dans le même sens.

L'engagement dans une démarche qualité est donc indispensable pour appuyer notre stratégie, vis-à-vis des publics accueillis, des salariés de l'Office de Tourisme, des prestataires et de notre collectivité de tutelle, l'Agglomération Béziers Méditerranée.

1. Des experts en séjour à l’ECOUTE

• un accueil sur mesure toute l’année pour toutes les clientèles,

• un personnel formé et polyvalent,

• une information qualifiée et fiable,

• des experts en séjour disponibles dans nos différents bureaux d’information touristique, par téléphone, par mail… pour un accueil à distante efficace et personnalisé

• des informations disponibles 7j/7, 24h/24 sur notre site internet et les réseaux sociaux.

2. L’AVIS de nos visiteurs, internautes et prestataires nous intéresse

• une réponse rapide et constructive aux réclamations, 

• enregistrement des remarques, suggestions à l’accueil sur nos bornes tactiles, 

• prise en compte des avis (restaurateurs, activités de loisirs…) sur nos pages Google et Tripadvisor,

• un travail de proximité de l’OT avec 1 interlocuteur Qualité dans les 4 mairies des stations classées (Béziers, Valras-Plage, Sérignan, Villeneuve-lès-Béziers) pour mettre en place des actions correctives suite aux remarques, suggestions de nos visiteurs,

• un service marketing pour analyser la DATA et proposer de nouveaux projets

3. DES SERVICES adaptés AUX BESOINS DES HABITANTS ET DES TOURISTES

• des lieux d’accueil confortables et accessibles à tous,

• une connexion wifi dans nos lieux d’accueil,

• une boutique dans chaque Bureau d’Information Touristique (produits locaux, écoresponsables…),

• une billetterie en ligne et dans nos lieux d’accueil (visites guidées, événements sportifs, spectacles, concerts…)

• des expériences uniques (cinéma immersif aux 9 écluses de Fonseranes à Béziers, chasses au trésor, offres spécifiques pour les groupes)

• une City Card Béziers Méditerranée avec des avantages pour les visiteurs et les habitants,

• des animations originales et identitaires (soirées vigneronnes, programmation hebdomadaire, écluses de Fonseranes),

• des visites guidées pour faire découvrir la destination à tous les publics (touristes, habitants, groupes, scolaires).

4. Des services adaptés aux besoins des PROFESSIONNELS

• une équipe à l’écoute (accompagnement sur les labels « tourisme et handicap », « accueil vélo » « vignobles et découvertes » Label destination d'excellence... classement des meublés ),

• des visites d’établissements (labels…),

• mise en avant des partenaires dans nos brochures et sites internet,

• une rencontre pros en début de saison et fin d’année (bilan de saison, rencontre avec des experts, mise en réseau...)

• des brochures, informations qualitatives à disposition,

• des ateliers (anglais du vin, gestion des avis, google…),