1. Je suis SOURIANT, dès qu'un visiteur franchit la porte j'arrête toute discussion ou tâche administrative, je lui fais mon plus beau sourire. "Bonjour Madame, Monsieur"

Par forte fréquentation, un CES sort de la banque d'accueil pour aller au devant du visiteur pour fluidifier le flux. 

2. Je suis DISPONIBLE

Le visiteur se promène dans l'espace accueil, j'attends quelques instants et lui demande si je peux l'aider, le renseigner, l'orienter.

Quand nous sommes 3 à l'accueil, 2 CES restent au comptoir et 1 CES fait du pré-accueil dans le hall du B.I.T.

3. Je suis à L'ECOUTE

Le visiteur se dirige vers la banque d'accueil et exprime ses attentes, je suis attentif/ve à sa demande afin de la comprendre correctement. Ecouter activement signifie que je reformule sa demande afin de m'assurer que je l'ai bien comprise.  et commence à cibler son profil pour une réponse adaptée. Je peux également poser des questions pour préciser un point. 

"Êtes vous déjà venu sur notre territoire ou à Béziers/Valras....?"

"Combien de temps restez-vous à Béziers/Valras....?"

"Que recherchez-vous? Des balades, visites de musées, activités sportives...?"

"Êtes-vous accompagné d'enfants? en famille? Entre amis?"

"Quel âge ont les enfants?"

4. Je soigne MON LANGUAGE

En employant le registre courant ou soutenu, je prends garde à m’exprimer clairement, de manière audible et avec courtoisie. Si je constate que la personne n’est pas francophone, je m’adresse à elle dans la langue la plus appropriée, soit sa langue natale, soit l’anglais par défaut → « Can I help you ? »

5. Je recherche la meilleure OFFRE ADAPTEE

Je fournis au visiteur les informations et ou les services demandés. 

Si l'information requiert des recherches ou une confirmation, je verbalise le fait que je dois me renseigner afin de ne pas laisser d'incertitude. Je me sers de tous les outils à ma disposition pour satisfaire la requête du visiteur.